Teamleiter* Second Level Support #10591 (m/w/d)

Festanstellung

Cegeka wächst, wachse mit uns als

Teamleiter* Second Level Support #10591

Ort / Branche

Bremen - Aviation

Beginn / Dauer

Ab sofort / unbefristetes Arbeitsverhältnis

Deine Aufgaben

In der Rolle des Second Level Supporters bist Du ein wichtiger Bestandteil unseres Support-Teams und verantwortlich für die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und technischer Probleme, die vom First Level Support eskaliert werden. Deine Hauptaufgaben umfassen:

• Technische Unterstützung: Du analysierst und löst technische Probleme, die von Kunden oder dem First Level Support gemeldet werden. Dabei nutzt Du dein Fachwissen und deine Erfahrung, um effektive Lösungen zu finden.
• Kundenkommunikation: Du kommunizierst direkt mit unseren Kunden, um die Anliegen zu verstehen und sie über den Fortschritt ihrer Anfragen zu informieren. Deine freundliche und hilfsbereite Art trägt dazu bei, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten.
• Dokumentation: Du dokumentierst alle Supportanfragen und Lösungen in unserem Ticketsystem, um eine lückenlose Nachverfolgbarkeit zu gewährleisten und Wissen innerhalb des Teams zu teilen.
• Zusammenarbeit: Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen, wie dem First Level Support, der Produktentwicklung und dem Qualitätsmanagement zusammen, um sicherzustellen, dass Probleme effizient gelöst werden und um Feedback zur Verbesserung der Produkte und Dienstleistungen zu geben.
• Proaktive Problemlösung: Du identifizierst wiederkehrende Probleme und arbeitest an langfristigen Lösungen, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Support-Prozesse zu optimieren.
• In dieser Position bist Du verantwortlich für die Leitung eines kleinen Teams.

Deine Qualifikation

• Du bist ein echtes Kommunikationstalent und kannst Dich gut in unsere Kunden hineinversetzen.
• Du bist ein echter Problemlöser, der gerne proaktiv vorgeht und sich mit viel Engagement dafür einsetzt, Vorfälle zu lösen und Anfragen zu managen.
• Du hast praktische Kenntnisse über ITIL-Prinzipien, damit alle Prozesse reibungslos funktionieren und effizient gestaltet werden können.
• Du bist ein wahrer Experte im Management von Benutzerkonten und Berechtigungen innerhalb von Active Directory.
• Du bist ein Spezialist, wenn es darum geht, Probleme mit Windows, Microsoft Office und anderen Softwareanwendungen zu lösen, die bei unseren Endbenutzern auftreten.
• Du bist ein technischer Allrounder, der auch bei Problemen mit Endbenutzerhardware, Druckern und IT-gesteuerten Produktionskomponenten stets die richtige Lösung parat hat.
• Du bist ein wahrer Alleskönner, wenn es darum geht, unsere Endbenutzer in Sachen Hardware und mobile Geräte (Android/iOS) zu beraten.
• Du bist ein Profi, wenn es darum geht, Endbenutzerhardware mit SCCM, Intune oder anderen Tools bereitzustellen. Dabei behältst Du stets die kundenspezifischen Verfahren im Blick.
• Du verfügst über erste Erfahrungen in der Führung eines kleinen Teams.
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Unser Angebot

• Abwechslung
• ​Flexibilität
• Sicherheit
• Wachstumsbranche
• Work-Life-Balance

Du weißt selbst am besten, wie Du effektiv und produktiv arbeitest. Deshalb solltest Du auch selbst bestimmen, wie Du Dich im Arbeitsalltag strukturierst. Wir wollen Dich nicht verbiegen, sondern weiterentwickeln. Unsere Projekte, Kunden und Mitarbeiter sind sehr vielfältig, es bleibt also immer spannend. Wir unterstützen Dich in allen Belangen und lassen Dir freie Hand in Deinem Daily Business – Vertrauen ist uns wichtig.​

Wir sind ein europäischer IT-Solutions Provider.

Unser Ziel: Durch passgenaue IT-Dienstleistungen unterstützen wir unsere Kunden dabei effizienter zu werden. Wir setzen auf modernste Technologien und maßgeschneiderte Lösungen. Ganz wichtig: Höchste Qualität auf Augenhöhe – wir arbeiten stets partnerschaftlich und respektvoll mit unseren Kunden und im Team. Das Ergebnis – wir agieren international, sind aber auf dem Boden geblieben! Als Familienunternehmen mit mehr als 9.000 MitarbeiterInnen in 20 europäischen Ländern verbinden wir globale Reichweite mit familiären Werten.​

Wenn unserer Stellenausschreibung Dein Interesse weckt, dann melde Dich einfach. Wir freuen uns!

Noch ein kurzer Hinweis zum obligatorischen Sternchen (*): Wir suchen M/E/N/S/C/H/E/N – Deine Stärken und Deine Persönlichkeit zählen. Alles andere ist super, wenn es Dich glücklich macht. Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit schon lange, das ist nichts Neues für uns. ​

Come as you are!​

ab sofort