Sachbearbeiter Support & Administration (m/w/d)

Für unseren namhaften Auftraggeber in München suchen wir zum frühestmöglichen Eintrittstermin einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich IT-Support & Administration.

Ihr Aufgabengebiet

• Sorgfältige und vollständige Dokumentation aller relevanten Vorgänge und Arbeitsschritte

• Eigenständige Priorisierung, Steuerung und Umsetzung von Aufgaben

• Strukturierte, detailorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägtem Organisationsgeschick

• Sicheres Auftreten sowie angemessenes Durchsetzungsvermögen im Arbeitsalltag

• Enge Zusammenarbeit im Team zur Klärung komplexer Sachverhalte

• Kunden- und serviceorientierte Bearbeitung von Anfragen und Incidents

• Ticketbearbeitung gemäß definierter Use Cases und Guidelines

• Analyse und Lösung von Problemen oder Weiterleitung an zuständige IT-Services

• Information der Kunden über Lösungsstände sowie eigenständiger Ticketabschluss

• Proaktive Kommunikation mit Kunden und Nachverfolgung offener Themen

• Eigenständige Erstellung und Weiterentwicklung von Use Cases und Guidelines

• Kontinuierliche Optimierung bestehender Regelbetriebsprozesse

• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Incident-Management-Prozessen und Tools

• Abstimmung mit Kunden und internen Schnittstellen zur Klärung von Sachverhalten

Ihr Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung

• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Sicherer Umgang mit SAP und MS Office

• Gute Kommunikationsfähigkeit und Teamfähigkeit

Wir bieten

• Attraktive branchenorientierte Entlohnung

• 40 Stunden / Woche

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Volle soziale Absicherung

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld

• Persönliche Beratung und Betreuung

ab sofort