Leitung Customer Service (gn) (m/w/d)

Leitung Customer Service (gn)

Sie suchen einen neuen Job? Unser Kunde ist marktführender Hersteller von hochwertigen Textil-Transferfolien, Digitaldruckfolien, Plotter- und Laminierfolien sowie Klebefolien für die Beschriftungs- und Werbetechnik.

Mit knapp 400 Mitarbeitern weltweit liefern Sie qualitativ hochwertige Produkte in über 90 Länder der Welt.

Unser Angebot an Sie: Junges innovatives Team
Zeitlich flexibel arbeiten
Zusätzliche Arbeitgeberleistung
Parkplätze/ E-Tankstelle
Moderner Arbeitsplatz
Das sind Ihre Aufgaben: Führung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams
Monitoring & Analyse der Servicequalität und Steigerung der Kundenzufriedenheit
Qualitätssicherung und Kostenkontrolle sowie die Auswertung von Kennzahlen
Erstellen von Berichten und Statistiken
Entwicklung und Umsetzung qualitativer Standards im Kundenbeziehungsmanagement
Schnittstellenfunktion mit Reporting an die Geschäftsführung
Führung der Prozesse und kontinuierliche Verbesserung von Abläufen

Das bringen Sie mit: Mehrjährige Berufserfahrung in der Steuerung von Service Teams inkl. Service-KPIs
Gutes technisches Verständnis und Erfahrung mit Customer Service Tools
Kenntnisse im Kundenservice-Management und in der Kundenbindung
Starke Führungsqualitäten und Teamfähigkeit
Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Verhandlungsgeschick
Kundenorientiertes Denken und hohe Problemlösungskompetenz
Verhandlungssichere Deutsch und sehr gute Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit MS Office

Interessiert? Der schnellste Weg zu uns führt über den Bewerben-Button!

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung.

Alle personenbezogenen Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

20.11.2024