Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)

Referenznumer: 10/55902
Anstellungsart: keine angabe
Stelle: Kundenservicemitarbeiter (m/w/d)
Wochenstunden: 40
Arbeitszeit: keine angabe
Befristet: nein
Ihr Profil / Ihre Aufgaben:

• Beschwerden entgegennehmen durch aktive Aufnahme und Zuhören der Kundenbeschwerden
• Analyse der Beschwerden zur Ermittlung der Ursachen der Unzufriedenheit und Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten
• Lösungsfindung durch Erarbeitung und Umsetzung von Lösungen zur Behebung der Beschwerden und zur Kundenzufriedenheit
• Dokumentation der Beschwerden und Lösungen zur Qualitätssicherung und für die Archivierung
• Kommunikation mit dem Kunden durch transparente Information über die Lösung des Problems
• Feedback und Verbesserung durch Einholen von Rückmeldungen nach der Lösung der Beschwerde und Verbesserung von Prozessen zur Vermeidung zukünftiger Beschwerden

Vorausgesetzte Kenntnisse:

• Abschluss in einem relevanten Bereich wie Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation oder Management
• Erfahrung im Kundenservice und Beschwerdemanagement
• Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kunden
• Fähigkeit zur Problemlösung und Krisenbewältigung
• Teamfähigkeit und Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Konfliktlösungsfähigkeiten und Deeskalationstechniken
• Organisationsfähigkeit zur effizienten Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden
• Kenntnisse in CRM-Systemen und EDV-Anwendungen
• Analytische Fähigkeiten zur Identifikation von Ursachen und Verbesserungspotenzialen

Wir bieten:

• Einen krisensicheren und unbefristeten Arbeitsvertrag
• Sicherheit eines Tarifvertrages
• Exklusive Rabatte auf Events, Veranstaltungen, Shopping
• Vermögenswirksame Leistungen
• Fahrtgelderstattung nach Vereinbarung
• Abschlags- und Sonderzahlungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Kurze Kommunikationswege
• Die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge

Kontakt:
Bitte kontaktieren Sie Sandra Hahn unter
hahn-sandra@office-personal.com
+49 911 37661000

ID: 10/55902

ab sofort