Kundenservice – Front- und Backoffice (m/w/d)

Für unseren Kunden suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung einen engagierten Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) für den Bereich Front- und Backoffice.

Ihre Aufgaben:

• Beratung der Kunden zu allen Fragen rund um die Produkte und Dienstleistungen des Kundenportfolios

• Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen, insbesondere bei komplexeren Sachverhalten

• Professionelle Bearbeitung von Reklamationen und Beschwerden sowie Erarbeitung kundenorientierter Lösungen

• Eigenständige Bearbeitung von Prozessen im Kundenmanagement

• Enge Zusammenarbeit mit den Kolleginnen und Kollegen aus angrenzenden Fachbereichen, beispielsweise dem Forderungsmanagement

• Pflege und Bearbeitung von Kundendaten im Kundenmanagementsystem

Ihr Profil:

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, z. B. als Industriekaufmann/-frau, Bürokaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation

• Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice

• Idealerweise Erfahrung in der Energiewirtschaft

• Umfangreiche Erfahrung in der telefonischen und persönlichen Kundenkommunikation (z. B. Hotline oder Frontoffice)

• Ausgeprägte Serviceorientierung sowie freundliches und sicheres Auftreten

• Kommunikationsstärke, diplomatisches Geschick und hohe Kundenorientierung

• Selbstständige, strukturierte und effiziente Arbeitsweise

• Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen

• Idealerweise Kenntnisse in Microsoft Dynamics und/oder NTS.billing

Wir bieten

• Einen abwechslungsreichen Einsatz in einem modernen Kundenservice-Team mit derzeit zehn Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern inklusive Abteilungsleitung

• Eine sorgfältige Einarbeitung in die Aufgaben und Prozesse

• Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit kurzen Entscheidungswegen

• Attraktive Vergütung nach Tarif sowie die Betreuung durch unser Team während des gesamten Einsatzes

Hinweis: Die Position wird im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung besetzt. Eine spätere Übernahme durch den Kunden ist derzeit nicht vorgesehen.

ab sofort