Kundenbetreuer Mängelmanagement (m/w/d)

Terrafinanz Wohnbau ist eine familiengeführte Firmengruppe, die sich ganz auf den Münchner Wohnungsbau spezialisiert hat. Die Firma wurde 1961 gegründet und prägt das Münchner Stadtbild seitdem maßgeblich mit. Erleben Sie die Hingabe, das besondere Qualitätsbewusstsein und die Leidenschaft der Wohnbau-Experten vom ersten Gespräch an. Hier wird nicht nur Wohnraum geschaffen, sondern hier entsteht Ihr neues Zuhause!

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Kundenbetreuer Mängelmanagement (m/w/d)

In dieser Position sind Sie für den Kundenservice unserer Wohnimmobilien verantwortlich und sorgen im Rahmen des Gewährleistungszeitraums für die effiziente Bearbeitung von Mängeln. Ihre Erfahrung und Kompetenz sind entscheidend, um die Zufriedenheit unserer Kunden langfristig sicherzustellen:

Ihre Aufgaben:

In Ihrer Rolle als Kundenbetreuer für Mängelmanagement sind Sie in erster Linie für den Kundenservice zuständig. Im Rahmen des Gewährleistungszeitraums übernehmen Sie die Mängelverfolgung und stellen sicher, dass alle Anliegen zeitnah und professionell bearbeitet werden:

• Sie nehmen alle Meldungen zu Mängeln an Gebäuden oder Haustechnik entgegen, dokumentieren diese präzise im Gewährleistungsmanagement-Programm und prüfen die Berechtigung der Meldungen. Sie ordnen die Mängel den verantwortlichen Firmen zu und überprüfen die vertraglichen Grundlagen.
• Auf Basis Ihrer Beurteilung fordern Sie die entsprechenden Firmen zur Mängelbeseitigung auf und koordinieren gegebenenfalls die Durchführung sowie die fachgerechte Beseitigung vor Ort.
• In schwerwiegenden Fällen suchen Sie den Austausch mit Ihrem Vorgesetzten oder ziehen juristischen Rat hinzu.
• Bei spezifischen Mängelthemen kann es erforderlich sein, einen Sachverständigen hinzuzuziehen, was eventuell mit einem Vor-Ort-Termin verbunden ist, den Sie organisieren und an dem Sie teilnehmen.
• Während des gesamten Prozesses pflegen Sie den Kontakt zu den Kunden, kommunizieren freundlich und transparent und stellen sicher, dass sie stets informiert sind.
• Zudem überprüfen Sie den Ablauf der Gewährleistungsbürgschaften und geben diese zur Rückgabe frei.

Ihr Profil:

• Sie verfügen über eine bautechnische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation, idealerweise haben Sie Berufserfahrung im Bauwesen, im Facilitymanagement oder der Hausverwaltung, bevorzugt im Gewährleistungsmanagement oder als Sachverständiger (m/w/d).
• Ihr sicheres Auftreten, gepaart mit Freundlichkeit und kompetentem, lösungsorientiertem Handeln, sind Ihre Stärken.
• Mit Ihrer Erfahrung sind Sie in der Lage, Konflikte zielorientiert und pragmatisch zu lösen, sodass sowohl die Kunden als auch die Firmen ihren Fokus auf das Wesentliche richten können, um Streitigkeiten zu vermeiden.
• Die Zufriedenheit der Kunden steht für Sie an oberster Stelle, weshalb Sie gegenüber den Firmen souverän und durchsetzungsstark auftreten, immer mit einem Mix aus Kooperationsbereitschaft und Verständnis für beide Seiten, wenn dies dem gemeinsamen Erfolg dient.

Wir bieten:

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Ein verantwortungsvolles und abwechslungsreiches Aufgabengebiet
• Selbständiges Arbeiten in einem motivierten und kollegialen Team
• Flache Hierarchien sowie kurze Entscheidungswege
• Leistungsgerechte Vergütung
• Zukunftssicherer Arbeitsplatz
• Ein modern ausgestattetes Arbeitsumfeld

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