IT Support Kundenbetreuer - 1st Level Support (m/w/d)

IT Support Kundenbetreuer/in - 1st Level Support

Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von bekannten Institutionen belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität.

Wir suchen Sie, ab sofort, in Voll- und Teilzeit für unseren namhaften Kunden aus der IT-Branche in Mönchengladbach. Ihre Aufgaben: Annahme, Erfassung sowie Lösung von Serviceanforderungen und
Störungen unter Einhaltung der Kundenvorgaben

Übernahme des Anwender-Supports bei allen Anfragen rund um den IT-Arbeitsplatz
Selbstständige Bearbeitung und Priorisierung von Tickets
Klassifizierung und Weiterleitung sowie Beobachtung des Bearbeitungsfortschritts von Störungen und Serviceanfragen

Management individueller IT-Anfragen; Ansprechpartner des Kunden als SPOC inklusive der Unterstützung in Eskalationsfällen

Übernahme von spannenden Sonderaufgaben und Projekten, Reporting aller Supportaktivitäten, aktive Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen

Ihr Profil: Erste Erfahrung im User Help Desk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich
Ausgeprägte Kunden- u. Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten im Team sind für Sie selbstverständlich
Ihr Vorteil: Schneller und unkomplizierter Einstieg

Übertarifliche Bezahlung
Übernahme beim Kunden

Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr guten Arbeitsumfeld

Ihr Kontakt zu Hofmann: Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter 02161/948890 bzw. per E-Mail unter moenchengladbach@hofmann.info

01.01.2026