IT Support Kundenbetreuer 1st/2nd Level Service Desk (m/w/d)

Arbeitsort: 40882 Ratingen

Stellenbeschreibung

IT Support Kundenbetreuer 1st/2nd Level Service Desk (m/w/d)

Verschiedene Auszeichnungen und Zertifikate von namhaften Institutionen belegen unsere Arbeitsplatz- und Dienstleistungsqualität, darunter z.B. Great Place to Work, Audit Beruf und Familie sowie der Deutsche Qualitätspreis.

Wir suchen Sie, ab sofort, in Vollzeit für unseren namhaften Kunden aus der IT-Branche in Ratingen. Ihre Aufgaben: Annahme,
Analyse und Klassifizierung der eingehenden IT-Störungen aus
dem Hard- und Softwarebereich
Erstlösung der IT-Störungen nach vorgegebenen Lösungswegen

Erfassung und Dokumentation der Störungen in einem Ticketsystem

Weiterleitung der Problemmeldungen an eine nachgelagerte Einheit

Problemverfolgung und Sicherstellung der Service Level Agreements (SLAs)

Ihr Profil: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung aus dem IT-Bereich oder vergleichbare praktische Erfahrung

Erste Erfahrung im User Help Desk bzw. in der telefonischen Anwenderbetreuung von Vorteil
Gute Kenntnisse im Hard- und Softwarebereich
Ausgeprägte Kunden- u. Serviceorientierung sowie Freude am telefonischen Kundenkontakt
Lösungs- und zielorientiertes Arbeiten im Team sind für Sie selbstverständlich
Ihr Vorteil: Schneller und unkomplizierter Einstieg

Übertarifliche Bezahlung
Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Tätigkeitsbezogene Weiterbildungsangebote

Eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem sehr guten Arbeitsumfeld

Ihr Kontakt zu Hofmann: Zögern Sie nicht und bewerben Sie sich noch heute. Gerne beantworten wir Ihre Fragen telefonisch unter 02161/948890 bzw. per e-Mail unter moenchengladbach@hofmann.info.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören!

Beginn

01.10.2021

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

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Arbeitgeber

I. K. Hofmann GmbH

Herr Christian Plänkers
41061 Mönchengladbach
Telefon: 0049492161948890
E-Mail: jobs-moenchengladbach@hofmann.info