IT-Support 1st Level (m/w/d)

Akkodis - entstanden durch den Zusammenschluss von AKKA & Modis - ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich Engineering & IT. Als globaler Partner in einer sich ständig verändernden Technologie- & Wettbewerbsumgebung unterstützen wir unsere Kunden mit unserem 360°-Angebot dabei, eine nachhaltigere & smartere Zukunft zu gestalten. Vereint durch unsere gemeinsame Leidenschaft für Technologie & Talente betrachten wir die Welt aus einem neuen Blickwinkel. Unsere 50.000 motivierten Ingenieur:innen & Digitalexpert:innen gehen dabei täglich über das Mögliche hinaus, um Unglaubliches zu schaffen.

Als Teil eines Großkonzerns mit rund 20.000 Mitarbeitern (m/w/d) bewegt sich unser Kunde in der Entwicklung der Technologie von Morgen. Tragen Sie als IT-Supporter (m/w/d) 1st Level in Nürnberg dazu bei.

Ihre Aufgaben

• Qualifizierung sowie Analyse von Kundenproblemen und -anforderungen
• Dispatching der Anfragen
• Lösungsfindung zu Störungen und Anfragen im First- und Second-Level-Support
• Durchführung und Steuerung des Eskalationsmanagements bei Störungen
• Sicherstellen der Service-Qualität
• Monitoring der Service-Level sowie proaktives Handeln
• Integration neuer Produkte in den ServiceDesk
• Endanwendersupport mittels telefonischer Unterstützung bzw. Remote-Support sowie Dokumentation

Was Sie dafür mitbringen

• Berufserfahrung im IT-Service durch beispielweise eine Ausbildung im IT-Bereich
• Kenntnisse in SAP und Microsoft Windows 10 / Office Produkte
• Erfahrung in der Administration von Serversystemen (Windows und Terminalserver)
• Kenntnisse aus dem Servicemanagement und gelebte Kundenorientierung
• Fundierte Kenntnisse im Anwendersupport via Telefon und Remoteschaltung
• Bereitschaft zur Schichtarbeit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Das erwartet Sie Remote teilweise möglich
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit remote zu arbeiten. Flexibles Arbeiten im Büro und von Zuhause (hybride Arbeit) leistet einen positiven Beitrag zu Ihrer Work-Life-Balance.

• Teamspirit und Diversität
• Work-Life-Balance
• Attraktive Vergütung
• Sozialleistungen
• Vielseitige Weiterbildungsmöglichkeiten
• Team- und Sportevents
• Globales Netzwerk
• Attraktives Mitarbeiterempfehlungsprogramm

Die Benefits können je nach Position und Standort variieren
Eine Übersicht über unsere Benefits befindet sich auf unserer Webseite unterhalb Karriere und Benefits.

Senden Sie uns direkt Ihre Bewerbung zu. Für Rückfragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns über die Bewerbung von Menschen, die zur Vielfalt unseres Unternehmens beitragen.

Ihr Kontakt Frau Kirstin Neubert
nuernberg-it@akkodis.com
Akkodis Germany Tech Experts GmbH Information Technology
Äußere Sulzbacher Straße 16
90489 Nürnberg

Telefon +49 911/21442070
www.akkodis.com/de

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