IT Service Desk Agent (m/w/d)

Bist du bereit für eine neue Herausforderung in der IT?

Unser Partnerunternehmen, ein renommiertes IT-Systemhaus in Frankfurt, sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d). Als Teil des IT-Teams hast du die Möglichkeit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.

Wenn du deine Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und deine IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchtest, laden wir dich herzlich ein, dich bei uns zu bewerben!

Deine Aufgaben

• Du übernimmst den 1st Level Support für IT-Endanwender von Auftraggebern und managst den 1st Level Incidents
• Du wirst für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests zuständig sein
• Du bietest Anwenderhilfe /Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten sowie für alle Prozesse der IT an
• Du berücksichtigst die Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks für alle Aufgaben und Funktionen des Service Desks
• Du unterstützt bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen für Geschäftsanwendungen
• Du hältst die Benutzer über den Status und die Lösung von Tickets auf dem Laufenden (per Ticketsystem/Email)
• Du trägst zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management Datenbank bei

Dein Profil

• Du bringst Berufserfahrung im Bereich Service Desk mit
• Du verfügst über fundierte Kenntnisse mit Office365, WIN10 und optimal auch WIN 11
• Du kannst 1st Level Aufgaben in Azure durchführen (z.B. das Zurücksetzen von Passwörtern)
• Du bist vertraut mit ITIL und kannst Tickets bearbeiten, Updates durchführen und Eskalationen managen
• Du kennst Dich mit ITSM (Valuemation) gut aus
• Du beachtest die SLA’s und hast ein gutes Serviceverständnis
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Dich erwartet ein spannender Arbeitsalltag mit facettenreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche
• Du erlebst eine offene, vielfältige und dynamische Unternehmenskultur
• Du hast die Möglichkeit Dich fachlich und persönlich weiterzubilden dank diverser Angebote und Entwicklungsprogramme
• Du erhältst eine gute Einarbeitung, die auf Dich individuell abgestimmt ist
• Dich erwartet ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team
• Du hast den Freiraum und die Möglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens mitzugestalten

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

Als einer der größten und erfolgreichsten Personaldienstleister Deutschlands sind Ihre beruflichen Wünsche bei uns in den besten Händen. Profitieren Sie von unserem Know-how! Mehr über uns erfahren Sie unter www.dis-ag.com

Dein Kontakt

Frau Christin Hög
it-frankfurt@dis-ag.com

DIS AG

Information Technology
Theodor-Heuss-Allee 108
60486 Frankfurt

Telefon +49 069/668194228
www.dis-ag.com

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