Inbound-Kundenbetreuer & Qualitätsverantwortliche – Karlsruhe (m/w/d)

Über die Position

Sie suchen eine verantwortungsvolle Tätigkeit im telefonischen Kundenservice mit klarem Fokus auf Qualitätssicherung und Prozesssteuerung in der Region Karlsruhe? Als Inbound-Kundenbetreuer & Qualitätsverantwortliche (m/w/d) übernehmen Sie die telefonische Betreuung von Anrufer*innen und tragen gleichzeitig zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Serviceprozesse bei. Die Stelle kann in Vollzeit oder flexibel in Teilzeit besetzt werden und richtet sich an serviceorientierte Personen, die neben Gesprächsführung auch analytische Aufgaben übernehmen möchten.

Ihre Aufgaben

• Entgegennahme und strukturierte Bearbeitung eingehender Anfragen (Inbound), inklusive Erstdiagnose und zielgerichteter Weiterleitung
• Arbeiten mit Ticketing‑ und CRM‑Systemen: Anlage, Nachverfolgung und Abschluss von Kundenfällen
• Einhaltung und Mitwirkung an Service Level Agreements (SLA) und relevanten KPIs (z. B. First‑Call‑Resolution, AHT, CSAT)
• Nutzung und Pflege unserer Wissensdatenbank sowie Anwendung von Gesprächsleitfäden und Eskalationspfaden
• Durchführung von Deeskalationsgesprächen und souveräne Bearbeitung schwieriger Kundenkontakte
• Dokumentation und Erstellung kurzweiliger Fallakten sowie Aufbereitung regelmäßiger Reportings für Teamleitung und Qualitätsmanagement
• Beteiligung an Call‑Audits und Qualitätsbewertungen (Monitoring) sowie Rückmeldung an Kolleg*innen zur stetigen Verbesserung
• Mitarbeit an Prozessoptimierungen und Teilnahme an Schulungen zur Implementierung neuer Arbeitsabläufe

Ihr Profil

• Sicherer Umgang mit PC, MS Office und idealerweise Erfahrung mit CRM/Ticketing‑Tools
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie und professionelles Telefonverhalten
• Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift sowie strukturierte, zuverlässige Arbeitsweise
• Interesse an Kennzahlen und Qualitätsprojekten; Grundverständnis für KPI‑Steuerung von Vorteil
• Belastbarkeit, Selbstorganisation und Teamfähigkeit
• Erfahrungen im Kundenservice oder Call‑Center‑Umfeld sind erwünscht, Verkaufserfahrung ist von Vorteil, aber nicht zwingend
• Bewusstsein für Datenschutzanforderungen (DSGVO) und vertraulicher Umgang mit Kundendaten

Wir bieten

• Eine transparente Vergütung mit tariflich orientierten Zuschlägen für Sonn‑/Feiertags‑ sowie Nacht‑ und Überstundeneinsätze
• Langfristige Perspektive mit realistischen Übernahmechancen in ein festes Anstellungsverhältnis
• Abwechslungsreiche Tätigkeit mit klaren Entwicklungspfaden: Trainings, Coaching und fachliche Qualifizierung
• Arbeit in einem regional verankerten Team, kurze Wege zu Einsätzen in der Umgebung von Karlsruhe
• Systematische Einarbeitung, regelmäßiges Feedback und Teilnahme an Qualitäts‑Workshops
• Mehrsprachige Betreuung und Unterstützung im Backoffice, flexible Arbeitszeitmodelle (Voll‑/Teilzeit)
• Soziale Leistungen und ein wertschätzendes, kollegiales Betriebsklima

Rechtliche Hinweise

Die Arbeitsbedingungen entsprechen den geltenden gesetzlichen Regelungen, einschließlich des Arbeitnehmer‑Entsendegesetzes (AEntG). Datenschutzrichtlinien (DSGVO) werden bei allen Tätigkeiten strikt eingehalten. Über Lohnkomponenten, Zuschläge und Arbeitszeiten informieren wir Sie offen im Bewerbungsprozess.

Bewerbung

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen mit möglichem Eintrittstermin und Ihrer Gehaltsvorstellung, bevorzugt per E‑Mail. Gerne begrüßen wir Sie auch persönlich in unserem Büro. Bitte geben Sie aktuelle Kontaktdaten an, damit wir zeitnah mit Ihnen in Verbindung treten können.

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