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First Line Analyst (m/w/d)

  • 99085 Erfurt

First Line Analyst (m/w/d)

  • 99085 Erfurt

Stellenbeschreibung

First Line Analyst (m/w/d)

Sie sind aktuell auf Jobsuche? Für unseren namhaften Kunden aus der IT-Branche suchen wir Sie als First Line Analyst (m/w/d) für den Standort Erfurt .

Unser Angebot an Sie: Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
Urlaubs- und Weihnachtsgeld
Umfangreiches Online-Weiterbildungsangebot, mit dem Sie Ihren Wissensdurst jederzeit stillen können
Ein persönlicher Ansprechpartner (m/w/d) bei Experis, der Ihnen für alle Fragen rund um Ihre Karriereplanung zur Verfügung steht

Das sind Ihre Aufgaben: Annahme und Bearbeitung von eingehenden Anfragen via Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Fax, Voice Box etc.
Bearbeitung nach standardisierten Prozessen und mit Hilfe von Hilfsdateien wie einer Lösungsdatenbank, SOP, Ticketsystem u.a.
Erstellen, Bearbeiten und Lösen von Tickets in der First Line unter Einhaltung von definierten Prozessen und Service Level Agreements (SLAs) und auf Basis von SOPs
Unterstützung der IT-Anwender im Hardware- und Softwareumfeld
Monitoring und Tracking der Tickets
Passwortresets und Useradministration nach Anleitung in oder an verschiedenen Systemen wie bspw. Exchange, Active Directory und SAP

Das bringen Sie mit: Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. Fachinformatiker/in)
Mehrjährige Erfahrung im First Level Support wünschenswert
Technisches Verständnis und Systemkenntnisse erforderlich
Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
Schichtbereitschaft 24/7
Sehr gute mündliche sowie schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
Zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit

Konnten wir Sie überzeugen? Sind Sie interessiert an dieser abwechslungsreichen und herausfordernden Tätigkeit? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung inklusive einer Angabe Ihrer Gehaltsvorstellungen und Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins.

Sie können nicht alle unsere Anforderungen erfüllen? Das sollte Sie nicht davon abhalten, sich trotzdem zu bewerben. Nicht zuletzt stehen bei uns Begeisterungsfähigkeit und der Wille sich in verschiedene Fachgebiete einzuarbeiten im Vordergrund.

Wir leben Vielfalt und Chancengleichheit und freuen uns deshalb natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Alle personenbezogenen Formulierungen in dieser Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.

Beginn

10.05.2021

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Zum Stellenanbieter Experis GmbH

Experis GmbH

Frau Nadine Gebser
99084 Erfurt
Telefon: 0049036178910710
E-Mail: nadine.gebser@de.experis.com