Director Customer Care (m/w/d)

Unser Kunde ist eine international renommierte Spedition, die neben konventionellen Teil- und Komplettladungen auch Schwer- und Spezialtransporte abwickelt.

DEINE AUFGABEN

• Fachliche Leitung eines internationalen Customer Care Teams, das sich produktübergreifend ausschließlich um Großkunden kümmert
• Funktionale Verantwortung für die anderen Customer Care Abteilungen in den verschiedenen Niederlassungen
• Definition der Customer Care Strategie zur bestmöglichen Betreuung und Ausweitung des Geschäfts mit den Bestandskunden
• Ansprechpartner des Unternehmens für Schlüsselkunden in der Akquisitions- und Betreuungsphase.
• Definition, Weiterentwicklung, Implementierung und Überwachung der gesamten Customer-Care-Strukturen, einschließlich der Prozesse, Überwachung der Einhaltung interner und externer KPIs und Entwicklung von Tools zur Optimierung von Leistung und Arbeitsabläufen
• Enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsorganisation bei der Akquisition und Betreuung von Großkunden
• Kontinuierliche Optimierung und Ausbau der Großkunden in enger Abstimmung mit den internen Stakeholdern, insbesondere den operativen Abteilungen

DEIN PROFIL

• Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst und/oder im Projekt- und Stakeholdermanagement
• Branchenkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
• Starke Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten
• Internationales Fachwissen
• Organisationstalent, analytische Fähigkeiten, ausgeprägte Konzeptions- und Umsetzungsfähigkeiten
• Unternehmerisches Denken, Proaktivität und starkes Verhandlungsgeschick
• Fähigkeiten im Projektmanagement
• Fähigkeit, die Bedürfnisse der verschiedenen Interessengruppen zu erkennen, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren
• Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein, Prozessorientierung und digitaler Kompetenz
• Durchsetzungsvermögen und Beharrlichkeit
• Kenntnisse von Kundendienstsystemen (Kundendienstlösungen im Zusammenspiel mit CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics, ERP usw.)
• Fließendes Englisch, Deutsch und Italienisch sind ein Plus
• Hohe Reisebereitschaft

DEINE BENEFITS

• Attraktive Vergütung
• Reisemöglichkeiten
• Entwicklungsperspektiven

Interesse geweckt? Wenn Sie sich angesprochen fühlen und diese Position Ihren Qualifikationen entspricht, erwarten wir gerne Ihre vollständige Bewerbung unter Angabe der Angebotsnummer 2046795

LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
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