Customer Success Manager - SaaS / Upselling / CRM (m/w/d)

Über collect Artificial Intelligence GmbH
Wir sind ein Hamburger FinTech-Unternehmen, das Enterprise-Kunden mit einer Software-Plattform zur Digitalisierung von Endkunden-Rechnungen und Mahnprozessen unterstützt.

Basierend auf Künstlicher Intelligenz kombinieren wir hierzu digitale Kommunikationskanäle mit vielfältigen Bezahlmethoden. Unsere Mission ist es mittels smarter Technologie die bisher analogen Zahlungsprozesse für Kunden und Unternehmen auf intelligente und bequeme Weise auszugestalten.

Mit unserer umfangreichen Software-as-a-Service-Lösung (SaaS) optimieren wir mit branchenspezifischen, innovativen Features die Customer Journey der Kunden von u.a. Banken, E-Commerce- und Mobility-Unternehmen, Energieversorgern, Versicherern und von Telekommunikationsanbietern.

2016 in der Innovationsschmiede von Otto Group Digital Solutions gegründet, sind wir seit 2022 eine hundertprozentige Tochtergesellschaft der Aareal Bank, einer der führenden Banken in der Wohnungswirtschaft.

Was bieten wir dir?

• Werde Teil eines internationalen Teams aus Technologie- und Business-Expert:innen
• Genieße ein modernes Büro mitten im pulsierenden Herzen von Hamburg
• Gestalte dein flexibles Arbeitsumfeld mit der Möglichkeit, innerhalb der EU remote und mobil zu arbeiten
• Profitiere von attraktiven Corporate Benefits & FutureBens Vergünstigungen
• Erhalte einen Zuschuss zum Deutschlandticket
• Sichere dir einen monatlichen Zuschuss zum Lunch in Höhe von 40 EUR, auch im Home-Office
• Greife uneingeschränkt auf die E-Learning-Welt von UDEMY Business für deine berufliche und persönliche Weiterentwicklung zu
• Bleib aktiv mit einer Urban Sports Mitgliedschaft (M oder L)
• Tauche ein in den Company Spirit bei regelmäßigen Firmenmeetings und -events

Was erwartet dich?

• Die nachhaltige Pflege der Beziehung zu unseren Kunden mit dem Ziel, deren Erfolg und Zufriedenheit mit unserer SaaS-Lösung sicherzustellen
• Du identifizierst aktiv neue Möglichkeiten für Upselling und eine Ausweitung der Geschäftsbeziehung und setzt diese in Zusammenarbeit mit unseren Projektmanager:innen um
• In regelmäßigen Abständen führst du Business Reviews oder Produkt-Workshops mit den Kunden durch, um die Ergebnisse zu validieren, deren Bedürfnisse zu verstehen und neue Features unserer Lösung zu platzieren. In Zusammenarbeit mit unseren Produkt-/Entwicklungsteams nimmst du Kundenfeedback auf und unterstützt die marktgerechte Weiterentwicklung unserer Lösung
• Du hilfst unseren Projektmanagern im Tagesgeschäft, indem du proaktiv Supportanfragen bearbeitest, die Kommunikation mit dem Kunden übernimmst und siehst darin eine Chance die Kundenbeziehung zu festigen und auszubauen

Was solltest du mitbringen?

• Du hast bereits Erfahrung im Umgang mit Enterprise-Kunden, gerne auch im internationalen Umfeld. Im (Key) Account Management oder Customer Success hast du bereits 2-3 Jahre praktische Erfahrung gesammelt und beherrschst dein Handwerk
• Idealerweise bist du bereits in der Banken- und/oder Versicherungsindustrie oder Energiebranche zuhause und kannst direkt dein Wissen einbringen
• Den sicheren Umgang mit Microsoft Office und Google Tools setzen wir voraus
• CRM-Tools (Hubspot bevorzugt) und Projekt-Tools wie JIRA/Monday sind dir vertraut
• Du zeichnest dich durch eine positive Einstellung, Leidenschaft für den Vertrieb, vorbildliche Arbeitsmoral sowie Ergebnisorientierung aus
• Dir sind konstruktives Teamwork und eine anerkennende Unternehmenskultur wichtig, im Job bist du maximal auf das Erreichen Deiner Ziele fokussiert
• Vertrauen und Zuverlässigkeit stehen für dich an erster Stelle. Du bist erst dann zufrieden, wenn der Kunde zufrieden ist
• Deine Kommunikation ist wertschätzend und auf jeder Ebene passend
• Unabhängigkeit, Flexibilität, Schnelligkeit und eine hands-on Mentalität zeichnen dich aus. Auf dynamische Entwicklungen reagierst du mit deiner Offenheit
• Offenheit für gelegentliche Reisen zu Kunden innerhalb Deutschlands

Unser Jobangebot Customer Success Manager - SaaS / Upselling / CRM (m/w/d) klingt vielversprechend?

Bei unserem Partner Workwise ist eine Bewerbung für diesen Job in nur wenigen Minuten und ohne Anschreiben möglich. Anschließend kann der Status der Bewerbung live verfolgt werden. Wir freuen uns auf eine Bewerbung über Workwise.

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