Customer Service Specialist - Schifffahrt (m/w/d)

Unser Mandant ist eine renommierte Reederei.

DEINE AUFGABEN

• Du übernimmst die Verantwortung für eingehende Kundenanfragen und sorgst dafür, dass diese innerhalb der vereinbarten Servicezeiten zuverlässig bearbeitet werden.
• Als zentrale Ansprechperson begleitest Du Kunden durch den gesamten Lösungsprozess und hältst sie über den aktuellen Stand informiert.
• Service-Level und vereinbarte Leistungsstandards überwachst Du aktiv und erkennst frühzeitig, wenn Vorgaben gefährdet sind.
• Telefonische Anfragen, Fälle und digitale Nachrichten bearbeitest Du professionell und findest passende Lösungen für unterschiedliche Kundenanforderungen.
• Sonderwünsche und Ausnahmen koordinierst Du mit den zuständigen Fachbereichen und sorgst für eine nachvollziehbare Umsetzung.
• Bei Transportstörungen und Beschwerden analysierst Du die Situation, entwickelst geeignete Lösungen und bleibst bis zur Klärung am Vorgang.
• Mit Agenturen, internen Fachbereichen, dem Head Office und weiteren Schnittstellen koordinierst Du die notwendigen Schritte und hältst den Informationsfluss aufrecht.
• Du erkennst zusätzlichen Kundenbedarf und weist gezielt auf passende Services wie Carrier Haulage, VGM oder weitere Zusatzleistungen hin.

DEIN PROFIL

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium mit Schwerpunkt Schifffahrt, Logistik oder einem vergleichbaren Fachgebiet.
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Schifffahrt gibt Dir das fachliche Verständnis für komplexe Kundenanliegen und operative Zusammenhänge.
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung im Kundenservice helfen Dir dabei, unterschiedliche Ansprechpartner professionell und lösungsorientiert zu betreuen.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse ermöglichen Dir eine sichere Kommunikation mit nationalen und internationalen Kunden und Partnern.
• Du kommunizierst klar, bleibst auch bei Beschwerden souverän und arbeitest eigenständig sowie strukturiert.
• Mit gängigen EDV-Anwendungen gehst Du sicher um und findest Dich schnell in neuen Systemen zurecht.
• Teamarbeit liegt Dir und Du stimmst Dich aktiv mit anderen Fachbereichen ab, wenn eine Anfrage mehrere Schnittstellen betrifft.

DEINE BENEFITS

• Unbefristete Festanstellung mit langfristiger Perspektive.
• Arbeitsplatz in zentraler Hamburger Lage.
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten.
• Betriebliche Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung.
• Zuschuss zum öffentlichen Nahverkehr.
• Weiterbildungsangebote über eine digitale Lernplattform.
• Essenszuschuss und weitere attraktive Mitarbeiterangebote.
• Vergünstigungen bei zahlreichen Partnerunternehmen.

Interesse geweckt? Wenn Sie sich angesprochen fühlen und diese Position Ihren Qualifikationen entspricht, erwarten wir gerne Ihre vollständige Bewerbung unter Angabe der Angebotsnummer 2054303

LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
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