Customer Service (m/w/d)

Sie arbeiten gerne mit Menschen und zeichnen sich durch eine serviceorientierte Arbeitsweise aus? Dabei gehen Sie auf die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden ein?

Dann bewerben Sie sich jetzt als Customer Service Mitarbeiter (m/w/d) für die Stelle bei einem unserer renommierten Kunden in Schwäbisch Gmünd.

Deine Aufgaben

• In deinem Aufgabenbereich liegt die Verarbeitung schriftlicher Kundenanfragen über diverse Kommunikationskanäle wie E-Mail, Social Media und Chat. Dabei greifst du sowohl auf individuelle Texte als auch auf vorgefertigte Textbausteine zurück
• Du übernimmst die Klärung anspruchsvoller Anfragen im Zusammenhang mit Abonnements und dem Ticketshop. Hierbei arbeitest du eng mit verschiedenen internen Abteilungen wie der Vertriebs-IT, der zentralen Systemadministration und dem Zahlungsdienstleister zusammen, um Lösungen zu finden
• Deine Expertise ist gefragt, wenn es darum geht, kundenservicebezogene Schnittstellen zu verbessern, in Projekten wie Chat- und Voicebots mitzuwirken sowie die Einführung und Integration von CRM voranzutreiben
• Darüber hinaus unterstützt du bei Bedarf auch andere kundennahe Teams und übernimmst zusätzliche Aufgaben
• Deine proaktive Mitarbeit spielt eine entscheidende Rolle, insbesondere bei Ticketrückerstattungen, allgemeinen Verwaltungsaufgaben im Kundenservice und Anfragen rund um Ticketautomaten
• Du erstellst professionelle Prozesshandbücher und generierst Auswertungen, Analysen und Statistiken in den CRM-, Ticket- und Backend-Systemen

Dein Profil

• Du verfügst über eine solide Grundlage, die auf einem erfolgreich abgeschlossenen Studium der Betriebswirtschaft, einer vollständigen kaufmännischen Ausbildung oder einer ähnlichen Qualifikation beruht
• Du beherrschst den Umgang mit MS Office ausgezeichnet, insbesondere Excel, und verfügst über Erfahrung in der Durchführung anspruchsvoller Datenanalysen
• Du besitzt fließende Deutschkenntnisse und idealerweise auch gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Es wäre ideal, wenn du diese Qualifikation durch relevante Berufserfahrung im Kundenservice und Vertrieb ergänzen könntest
• In jedem Fall verfügst du über hervorragende Kenntnisse in der Verwendung von Ticketsystemen oder ERP-Systemen und bringst bereits Erfahrung im Support von Online-Kaufprozessen sowie in der IT-Systemarchitektur mit
• Deine Leidenschaft gilt den Bereichen IT-Systemlandschaften und Digitalisierungsthemen

Diese Vorteile erwarten Dich

• Arbeitszeiten, die sich anpassen lassen und die Möglichkeit eines Jahresarbeitszeitkontos stehen zur Verfügung, um deinen Bedürfnissen gerecht zu werden
• Wir unterstützen deine berufliche Entwicklung mit einem klaren Fokus auf Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, damit du stets auf dein nächstes Ziel hinarbeiten kannst
• Pünktlich und zuverlässig: Du kannst auf jährliche Sonderzahlungen im Juli und November zählen
• Deine finanzielle Zukunft ist abgesichert, dank der betrieblichen Altersvorsorge, sodass du sorgenfrei in die Zukunft blicken kannst

Bei uns wird Ihr Berufsweg zum persönlichen Walk of Fame – wir bieten Ihnen spannende Perspektiven in den Bereichen Assistenz & Sekretariat, Marketing, Vertrieb, HR sowie Einkauf & Logistik. Jetzt auf "direkt bewerben" klicken!

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Ihr Kontakt

Frau Jessica Cassini
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